¿Ha llegado la hora de llamar a un experto en Informática? - Volver a Servicios
Entablar una relación con un experto puede reportar tranquilidad
Cuando llega la hora de tomar decisiones importantes sobre tecnología, muchos propietarios de pequeñas empresas suelen encontrarse en una posición difícil. En muchos casos, no tienen tiempo para explorar con detenimiento las soluciones que podrían ayudarles en sus operaciones. Pero también carecen de recursos para dedicar personal a cuestiones relacionadas con la informática o las tecnologías de la información (TI).
Así, pues, es frecuente que el propietario de una pequeña empresa siga los consejos de amigos y parientes... o que no haga nada.
Es preferible buscar un especialista en informática con experiencia para solucionar sus necesidades tecnológicas específicas. Pero eso puede llegar a convertirse en todo un reto. Muchas empresas de consultoría se centran en las grandes organizaciones, más comprometidas con la TI y con un potencial de ingresos superior.
Sin embargo, la tendencia está cambiando, ya que cada vez más proveedores de tecnología se están orientando al mercado de la pequeña empresa y desarrollando redes de asistencia con socios a fin de garantizar soporte para sus soluciones.
Síntomas que delatan la necesidad de un experto en TI
Hay algunos indicadores que apuntan claramente que su empresa necesita ayuda en el ámbito informático:
- El tiempo de inactividad por los PC que se bloquean (cada vez con más frecuencia) está afectando seriamente a la productividad.
- Los empleados que creen que saben solucionar los problemas están creando otros nuevos, en realidad.
- Ha improvisado una configuración con varios sistemas distintos y no funciona bien.
- Está convencido de que una actualización tecnológica beneficiaría a su negocio, pero no sabe por dónde empezar.
Si ha decidido que necesita ayuda de un profesional de TI, dispone de un par de opciones. A corto plazo, podría localizar a un técnico en informática para que solucionase lo que no funciona y, quizá, firmar un contrato de mantenimiento a fin de prevenir que en el futuro surjan problemas similares. Esta solución podría resultar apropiada si la tecnología no es un aspecto esencial en su negocio.
No obstante, también puede adoptar un enfoque a más largo plazo y establecer una auténtica "asociación" con un experto en TI especializado en pequeñas empresas. De ese modo, obtiene ayuda con sus problemas inmediatos. Asimismo, el experto tiene ocasión de conocerle y de saber cómo trabaja su empresa. Juntos pueden desarrollar e implementar (en la medida que los recursos lo permitan) una estrategia para TI en línea con el rumbo que desee trazar para su negocio.
Cómo encontrar al experto adecuado
Deben tenerse en cuenta varios requisitos a la hora de seleccionar a un experto en TI con vistas a una asociación profesional duradera. Pero, en igualdad de circunstancias, al final quizá sea su intuición la que le dicte quién es la persona más adecuada. Lo lógico es que desee mantener una relación a largo plazo con alguien en quien pueda confiar que lo que hace es lo mejor para su negocio. Si contrata los servicios de un experto en tecnología es porque no dispone del tiempo o de los conocimientos suficientes para investigar las soluciones personalmente. Eso significa que debe explicar bien qué desea conseguir, qué le permite su presupuesto y, en última instancia, que tendrá que confiar en las sugerencias del experto en TI.
A continuación se indican otras consideraciones para las entrevistas con expertos en TI:
Recomendaciones: Quizá sea reticente a pedir consejo a amigos y parientes, pero no le perjudicarán las recomendaciones de otros profesionales de confianza que estén contentos con los expertos en TI con los que trabajan. Sería un buen punto de partida.
Ubicación: Con Internet es posible solucionar problemas técnicos a miles de kilómetros de distancia. Pero no a todo el mundo le convence ese sistema. Debe decidir si prefiere contar con un experto que pueda desplazarse cuando sea necesario.
Experiencia: Los expertos en TI especializados en pequeñas empresas conocen de forma práctica las soluciones diseñadas para la pyme. También comprenden las limitaciones en cuanto a recursos a las que están sometidas las pequeñas organizaciones. Cuando se entreviste con expertos, pregúnteles acerca de sus conocimientos sobre empresas similares a la suya; algunos pueden estar especializados en su sector. Pregunte también si poseen algún tipo de especialización acreditada sobre productos que utilice o que se plantee adquirir. Si utiliza aplicaciones de línea de negocio, infórmese también de qué experiencia poseen con respecto a estos programas.
Soporte: Si busca un acuerdo de larga duración, hágaselo saber a los expertos con los que se entreviste. Averigüe si pueden encargarse de la formación y del soporte al equipo cuando estén aprendiendo a utilizar un nuevo sistema. ¿Estarán disponibles a cualquier hora si es necesario? Si el servicio lo va a prestar una pequeña empresa, ¿cuentan con suficiente dotación para responder a sus necesidades durante las vacaciones o en caso de bajas temporales?
Al fin y al cabo, lo que usted desea es tranquilidad. Asegúrese de que el experto en TI puede proporcionársela.
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